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RETOUR D’EXPÉRIENCE
ITSM
La DSI de la police de
Hambourg se transforme
pour redorer son blason
Depuis son arrivée en octobre 2021, le DSI de la police de Hambourg a entrepris
une transformation de fond du service, considéré jusqu’alors comme un frein à l’innovation.
Il a déployé une organisation agile des processus et a engagé des développements
de technologies et de projets tournés vers les habitants et les agents.
Martin Bayer, IDG NS (adapté par Emmanuelle Delsol)
l y a encore quelques années, la réputation
de l’informatique de la police de Hambourg
était tout sauf bonne. « Elle était attaquée
dans la presse et décriée en interne comme
un frein à l’innovation : trop lente, trop
compliquée et très impopulaire », se souvient Daniel Steinlandt, DSI de la police de la
ville allemande depuis octobre 2021. Dès son
arrivée, ce dernier a donc enclenché une transformation de fond de l’IT de la police de la ville. Les exigences
étaient claires. « Les citoyens s’attendent à ce qu’une
police municipale moderne agisse avec des outils digi-
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taux et non uniquement avec de la paperasse », estime
ainsi Daniel Steinlandt. Les employés eux aussi voulaient
des postes de travail modernes pour leurs tâches quotidiennes.
Un fossé profond entre les envies et la réalité
« Malheureusement, l’informatique de la police était très
loin de répondre à ces exigences », rapporte le DSI. Pire,
le fossé entre réalité et besoins ne cessait de s’agrandir.
« Après avoir été embauché, il m’est rapidement apparu
qu’un changement complet de culture, de technologie et
