LMi-MAG17 avril - Flipbook - Page 44
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Sécurité
CD Baby renforce la sécurité
de ses apps SaaS
Selon Tom Beohm, vice-président de l’IT de CD Baby, la gestion du SaaS
va bien au-delà du contrôle des coûts.
Peter Sayer, IDG NS (adapté par Jean Elyan)
A
l’origine, CD Baby était une boutique de CD en ligne. Aujourd’hui,
le vendeur s’est transformé en
fournisseur de « musique en tant
que service ». CD Baby dessert
700 000 musiciens indépendants
et gère la distribution de plus de
10 millions de titres uniques via
des plateformes de téléchargement et de services de
streaming comme Spotify. En parallèle, son équipe IT
gère le passage des logiciels à un modèle « en tant que
service ». Il n’y a pas que la façon dont CD Baby expédie
ses produits qui a changé depuis que le vice-président
de l’IT, Tom Beohm (prononcé « beam »), a rejoint l’entreprise en 2010 en tant qu’ingénieur système principal. « Pendant ces douze années, ma fonction a évolué
de manière spectaculaire. J’ai assisté à deux révolutions
complètes de notre pile technologique et de notre infrastructure », déclare-t-il. La première de ces révolutions a concerné le passage aux serveurs virtuels et au
stockage centralisé. Cette fois, elle consiste à passer d’un
modèle de cloud hybride et à consolider davantage l’infrastructure de stockage. Composée de neuf informaticiens, l’équipe de M. Beohm assure le soutien des opérations, de l’ingénierie et de l’administration des bases de
données pour environ 200 employés de CD Baby. La prise
en charge des applications SaaS, y compris la migration
en cours vers une plateforme ERP basée sur le cloud, fait
également partie de son rôle d’assistance.
Des dépenses SaaS en augmentation
CD Baby n’est pas la seule entreprise à consommer davantage de logiciels en tant que service : même si Gartner
36 / mars / avril / mai 2023
se dit moins optimiste quant à la croissance des dépenses
SaaS qu’il ne l’était au début de l’année, le cabinet d’études
prévoit toujours que les dépenses SaaS mondiales augmenteront de 16,8 % pour atteindre 195 milliards de dollars
en 2023. Derrière cette augmentation se cachent toutefois
certains défis, car les services IT ne gèrent pas toujours,
ou n’ont pas forcément conscience de l’usage accrue
des SaaS. « Je considère le logiciel en tant que service
comme une extension de la shadow IT dont on constate
aujourd’hui le développement », affirme M. Beohm. Un
phénomène très sensible au niveau du service d’assistance : « Nous avons commencé à avoir des demandes
d’aides de la part de notre communauté d’utilisateurs ‘sur
le produit X’, et mon équipe du service d’assistance n’avait
aucune idée de ce que c’était, ce qui nous a forcément
alerté », raconte le VP de l’IT. Certaines de ces demandes
résultaient de l’expansion de Downtown Music Holdings,
la société mère de CD Baby : à
mesure que le groupe se déCONFORMITÉ
DES ACCÈS : IDENTITÉS, veloppe, les employés de CD
Baby se retrouvent à travailler
ANNUAIRE, SSO
avec des collègues d’autres diCahier des charges
visions et ils ont besoin d’utiliser leurs outils SaaS. « Il se
passe d’autres choses dans
notre écosystème que ce qu’en
connaît le service IT », explique
Tom Beohm.
tinyurl.com/acces-id
Pour combler ces lacunes en matière de connaissances
- les siennes et celles des utilisateurs qui appelaient le
service d’assistance – le VP de l’IT a commencé par demander aux employés qui avaient identifié l’outil particulier dont ils avaient besoin d’en parler au service IT
