LMi-MAG26 Juillet - Flipbook - Page 38
© Scott Wiseman
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Intelligence arti昀椀cielle
Bank of America s’aventure
sereinement dans la GenAI
Le géant Bank of America a lancé une stratégie d’IA dès 2018 avec un petit modèle
développé en interne destiné à l’expérience client. Un projet qui lui confère une certaine
sérénité vis-à-vis de la GenAI, à l’heure où elle se dote de 4 milliards de dollars
que la banque envisage aujourd’hui de mettre en œuvre.
Paula Rooney, IDG NS (adapté par Emmanuelle Delsol)
ank of America (Bofa) va investir
4 Md$ dans l’IA et les innovations
technologiques associées cette
année. Pour autant, son agent d’IA
maison Erica, déjà âgé de 7 ans,
reste une source majeure de ROI et
un pivot de l’expérience des clients
et des employés. Le terme d’agent,
et encore moins d’IA agentique, était encore rarement
utilisé en 2018, mais la banque a pourtant constitué à
l’époque une équipe d’ingénieurs logiciels, de linguistes
B
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et d’experts bancaires pour créer un petit modèle linguistique, ajusté ensuite au fil des ans à partir des
retours des clients du centre d’appels.
Hari Gopalkrishnan, head of consumer, business and
wealth management technology à la Bofa, explique que
la clé du succès et de la longévité d’Erica, basé sur des
modèles open source, réside justement dans sa petite
taille. « Nous ne rédigeons pas d’essais avec Erica. Nous
n’essayons pas plus d’écrire du code logiciel avec, insistet-il. Nous essayons de comprendre quel genre de brève
