LMi-MAG27 Sept - Flipbook - Page 29
© Vincent Colin
correspondait plus à nos besoins et le parc existant avait
déjà du mal à le faire tourner », explique M. Anquetin.
Des problèmes d’incompatibilité système
résolus sous Mac
Avec un nombre de sollicitations au support technique
pour des problèmes matériels de plus en plus fréquents,
la situation est devenue difficile à gérer, avec un peu plus
de 60 000 appels par an. En 2019, Foncia a donc pris la
décision de se tourner vers Apple pour basculer son parc
informatique sur des ordinateurs portables sous macOS
et des smartphones sous iOS. « Cela nous a permis d’éliminer une bonne partie des contraintes, de résoudre
des problèmes d’incompatibilité système et de réduire
de 20 % les appels au support technique », note le DSI.
Côté coûts, Foncia indique ne pas avoir réalisé de substantielles économies, mais s’y retrouve par rapport à la
baisse du recours au support et surtout à l’accroissement
de l’expérience utilisateur. A noter que Foncia a fait le
choix d’opter pour du leasing de poste de travail, sur
quatre ans, avec reprise par Apple des terminaux usagers
à un tarif estimé par M. Anquetin comme « assez élevé ».
Tout s’est-il passé sans encombre ? Au démarrage, Foncia
ne nie pas quelques difficultés : « La bascule s’est faite
globalement positivement avec des ambassadeurs dans
plusieurs groupes d’utilisateurs qui se sont pris au jeu
pour expliquer le fonctionnement du matériel Apple à
leurs collègues et les assister », indique Pascal Anquetin.
Les utilisateurs n’ont par ailleurs pas été totalement perdus, Foncia ayant par exemple conservé leur environnement bureautique Office qui a permis de retrouver facilement leurs habitudes. Petit bémol toutefois avec Excel
pour certains utilisateurs qui ne retrouvaient pas toutes
les fonctions initiales. Une version de bureau déporté
sur un serveur Windows pour faire tourner ses modèles
les plus avancés a donc été conservée. Côté collaboratif,
Foncia fait tourner aussi bien Teams que Fuse sans problème sur Mac.
Un déploiement zero touch apprécié
Côté administration, la bascule vers Apple a également simplifié beaucoup la donne. « L’environnement
Windows est quand même assez complexe avec tout un
tas de versions, de drivers et de mises à jour. Pour Mac,
nous voulions nous équiper d’un outil d’administration
de parc et nous avons fait le choix de Jamf, qui dispose
de toutes les fonctions équivalentes à ce que l’on pouvait faire sur Windows, mais sans les problèmes. » Mais
Foncia fait aussi appel à Jamf pour déployer et configurer les postes avec à la clé une grande satisfaction :
« Ils font du déploiement zero touch, on livre les col-
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Selon Pascal Anquetin, DSI groupe d’Emeria, passer de Windows
à macOS et iOS a permis d’éliminer une bonne partie des contraintes
et de résoudre des problèmes d’incompatibilité système.
laborateurs avec un Mac sous blister prêt à l’emploi et
configuré et enregistré par Apple, comme un matériel
Foncia qui va automatiquement récupérer l’ensemble
des outils », poursuit le DSI. Autre enjeu de satisfaction,
la sécurité, avec un environnement macOS considéré par
le DSI comme moins fortement exposé que Windows aux
cybermenaces. « Il y a aussi des malwares et des zero
day, mais par rapport à un environnement Windows il
n’y a pas photo », assure Pascal Anquetin.
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