LMi-MAG29 mars - Flipbook - Page 32
ENTRETIEN
Khaled BAGBAN
DSI de Metro
« LE PLUS GRAND DÉFI
DE L'IA EST L'ADOPTION
DES OUTILS »
Le géant international de la distribution alimentaire Metro déploie une stratégie d’IA
centralisée, basée sur la technologie, mais aussi l’acculturation des équipes.
C’est aussi le cas pour ses démarches cyber et de résilience face aux risques géopolitiques.
Entretien avec Khaled Bagban, DSI de Metro.
CIO Allemagne (adapté par Emmanuelle Delsol)
L’IA est actuellement un sujet incontournable.
En pratique, cependant, les gains d’efficacité
escomptés sont souvent limités, et il est
difficile de sélectionner des projets qui
contribuent concrètement et de manière
mesurable aux résultats de l’entreprise. Quelle
est votre stratégie en la matière et, selon vous,
quels sont les principaux défis liés à l’IA ?
La menace que représentent la cybercriminalité
et l’espionnage ne cesse de croître, et les
dommages économiques sont considérables.
Quelle est votre politique de cybersécurité,
mais aussi de continuité d’activité ?
Rencontrez-vous des difficultés à obtenir
le budget nécessaire ?
Khaled Bagban : Nous avons une stratégie IA avec une
résilient face aux cybermenaces, nous avons besoin
de plans de continuité d’activité robustes pour maintenir le service même en cas d’incidents graves, qu’ils
soient d’ordre informatique ou non. Et de fait, assurer
la continuité des activités ne se résume pas à la technologie. C’est une combinaison de processus résilients,
d’employés bien formés à la gestion de crise et de technologies adaptées pour faciliter et accélérer la reprise.
Il est important de noter que toutes les améliorations
ne nécessitent pas de budget supplémentaire ; il s’agit
souvent simplement de mieux prioriser les ressources
et les activités.
approche centralisée qui nous permet d’identi昀椀er, de
prioriser et de développer des cas d’usage tout au long
de la chaîne de valeur, puis de les déployer à l’échelle de
toute l’organisation, y compris dans nos 昀椀liales nationales. Grâce à ce nouveau modèle opérationnel que nous
appelons AI factory, nous nous concentrons résolument
sur la mise en œuvre de ces cas d’usage. Notre objectif est
de faire de l’IA une technologie concrète et de démontrer
ses avantages tangibles. Nous constatons déjà qu’elle peut
générer de la valeur ajoutée dans trois domaines clés :
l’expérience client et l’expérience utilisateur, les processus internes et la productivité.
Le plus grand dé昀椀 ne réside pas dans le développement des
outils eux-mêmes, mais plutôt dans leur adoption et leur
utilisation e昀昀ective. Nous avons mis en place une démarche
appelée « Façonner la culture avec l’IA ». L’objectif est de
démocratiser l’usage de l’IA et d’en libérer tout le potentiel.
32 / mars / avril / mai 2026
K. B. : Pour faire de Metro un grossiste alimentaire
La priorisation et l’accent mis sur la continuité des activités sont facilités par le partage d’informations claires
et concrètes, telles que les coûts liés aux interruptions de
service. Ces éléments constituent des arguments solides
en faveur d’investissements ciblés dans des mesures de
continuité et de résilience.
