LMi-MAG29 mars - Flipbook - Page 39
RELEASE AUTOMATION,
DÉPLOIEMENT AUTOMATIQUE
D’APPLICATIONS,
IMPLÉMENTATION DEVOPS
Cahier des charges
une difficulté : « Il y a quelques mois, on
disait encore que le prompt serait une
compétence clé à l’avenir, il en va tout
autrement aujourd’hui [...] Des prompts
très simples sont aujourd’hui suffisants,
tinyurl.com/dev-auto
car les solutions de GenAI sont désorAllianz explique par ailleurs avoir choisi
mais en mesure d’affiner elles-mêmes les requêtes de
Anthropic pour sa politique de développement responleurs utilisateurs. »
sable et ses principes d’IA éthique auxquels la start-up
est très attachée depuis sa création. Un mantra auquel
Suite aux questions posées à Allianz, une porte-parole
le groupe allemand déclare pleinement adhérer dans le
du groupe a apporté les précisions suivantes : « Ce parbut de développer ensemble « une IA qui soutient la prise
tenariat est structuré comme une collaboration stratéde décision humaine, protège les clients et minimise les
gique à long terme entre Allianz et Anthropic. Aucune
risques ».
date de fin n’est spécifiée dans les accords actuels. Il vise
à soutenir la transformation numérique en cours chez
Un historique en matière de GenAI
Allianz. [...] Claude Code est inclus dans la pile logicielle
standard utilisée par tous les développeurs d’Allianz et
Le groupe a accéléré dans la GenAI depuis plusieurs
est inclus dans la pile logicielle standard utilisée par tous
années. Dès 2019, le groupe a mis en place un analyles développeurs d’Allianz et Allianz utilise également
seur d’e-mails, Ask Mail, pour assister en temps réel les
Microsoft Copilot. [...] Claude Code est déjà opérationnel
collaborateurs dans le traitement de leurs e-mails. En
chez Allianz pour tous les développeurs. Claude LLM sera
septembre 2023, la société avait déployé son assistant IA
disponible dans AllianzGPT (pour les tâches de producAllianzGPT, reposant sur différents modèles LLM (GPT-4,
tivité courantes) et est déjà disponible dans le GenAI Lab
Mistral Large, DeepSeek R1… ) sur une instance Azure
(à des fins d’expérimentation) qui comprend encore plus
OpenAI encapsulée dans son environnement informade modèles de langage et de fonctionnalités. Claude for
tique. Il est utilisé aujourd’hui par plus de 80 000 perEnterprise [une solution destinée aux organisations, qui
sonnes avec désormais dans le viseur les 158 000 collapermet une collaboration sécurisée, à grande échelle et
borateurs du groupe. En vingt mois, plus de 15 millions
interfonctionnelle en intégrant Claude aux systèmes de
de prompts et 1,5 million d’images ont été générés expliconnaissances internes à l’échelle de l’entreprise] sera
quait Jordi Balcells, executive management team chez
disponible chez Allianz sur demande de l’organisation,
Allianz Technology en mai dernier. D’autres dispositifs à
de l’équipe, de l’employé, à un coût interne. »
base d’IA sont aussi à signaler comme AskMe et Ask360
pour améliorer la productivité, fiabiliser les réponses
des conseillers en agence et cibler plus efficacement les
clients à fort potentiel.
assurantiels spécifiques ainsi qu’aux exigences réglementaires. Le but ? Garantir
que toutes les actions basées sur l’IA sont
entièrement traçables et conformes.
APPROFONDIR
En juillet 2024, Allianz expliquait utiliser la GenAI pour
aider les agents des centres d’appels en leur fournissant une assistance précise et rapide. « En formant nos
agents des centres d’appels, nous avons déjà atteint un
niveau de précision où nous avons moins de 3 % d’erreurs ». En mars dernier, le CTO d’Allianz Technology
indiquait qu’il était important de faire monter l’organisation en compétences et de diffuser des connaissances
en matière d’IA de la façon la plus étendue possible dans
l’entreprise. « Tout le monde doit s’y connaître en IA.
Quel que soit le niveau dans l’entreprise », insistait-il.
Maintenant que tous les collaborateurs d’Allianz vont
avoir accès à la GenAI pour doper leur productivité,
reste à savoir si les formations à l’outil - en particulier
sur l’apprentissage du savoir prompter - porteront leurs
fruits. Une nécessité que le CTO ne perçoit pas comme
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